Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht, retourneren en terugbetaling

Bij Klarlys koop je zonder risico. Hieronder staat precies welke rechten je hebt en hoe je een bestelling terugstuurt. We maken daarbij bewust onderscheid tussen twee dingen: je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, dat iedere consument in de Europese Unie heeft, en onze eigen garantie van 30 dagen, die daar vrijwillig bovenop komt.

1. Je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste product ontvangt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, stel je ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte van je beslissing. Dat kan per e-mail via klarlys@outlook.com. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de termijn na te leven volstaat het dat je je mededeling verstuurt voordat de 14 dagen zijn verstreken.

2. Terugsturen

Na je melding stuur je het product onverwijld terug, en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop je ons je herroeping hebt meegedeeld. De termijn is nageleefd als je het product terugstuurt voordat die 14 dagen zijn verstreken.

• Retouradres: dat krijg je van ons per e-mail zodra je je retour aanmeldt. Stuur dus niets terug voordat je die bevestiging hebt.
• Wacht op onze retourbevestiging voordat je iets terugstuurt. Zonder die bevestiging kunnen we je pakket niet aan je bestelling koppelen.
• Kosten van terugzending: de directe kosten van het terugzenden zijn voor jou. Het retouradres ligt binnen Europa, je stuurt dus nooit iets buiten de EU.
• Verpak het product zorgvuldig en zo mogelijk in de originele verpakking, zodat het onderweg niet beschadigt.
• Bewaar je verzendbewijs. Zonder bewijs van verzending kunnen we een zoekgeraakt pakket niet in jouw voordeel afhandelen.

3. Staat van het product

Je mag het product uitpakken, aanzetten en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

4. Terugbetaling

We betalen je alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten, uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je melding van herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je oorspronkelijk hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Voor de terugbetaling brengen we je nooit kosten in rekening. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven we het meerdere niet terug te betalen.

5. Onze garantie van 30 dagen (bovenop de wet)

Bovenop je wettelijke herroepingsrecht geven wij je vrijwillig 30 dagen vanaf ontvangst om het product in de praktijk te proberen. Bevalt het niet, dan krijg je je geld terug. Deze commerciele garantie komt bij je wettelijke rechten en beperkt of vervangt die op geen enkele manier.

• Voorwaarden: het product is compleet en gaat terug met de meegeleverde kabel. Gebruikssporen zijn geen probleem — je moet hem juist een paar donkere avonden uitproberen. De originele verpakking is niet verplicht, maar verpak hem wel zo dat hij onderweg niet beschadigt. De kosten van het terugzenden zijn voor jou.
• Geldt voor: alle bestellingen.

6. Wettelijke garantie op conformiteit

Los van al het bovenstaande heb je als consument recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Is het product bij levering al gebrekkig, of gaat het binnen de wettelijke termijn stuk terwijl dat bij normaal gebruik niet had mogen gebeuren, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. Lukt dat niet of niet binnen redelijke termijn, dan heb je recht op prijsvermindering of op ontbinding van de koop.

Dit is een wettelijk recht en geen extraatje van ons. Neem in zo'n geval contact op via klarlys@outlook.com, met je bestelnummer en zo mogelijk een foto of video waarop het probleem te zien is.

7. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product, meld dat dan zo snel mogelijk en in elk geval binnen 14 dagen na ontvangst, met je bestelnummer en beeldmateriaal. We sturen kosteloos een vervangend exemplaar of betalen je het volledige bedrag terug. De kosten van terugzending zijn in dat geval altijd voor ons.

8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor digitale inhoud die je met je uitdrukkelijke voorafgaande toestemming meteen hebt kunnen downloaden, waarbij je hebt erkend daarmee je herroepingsrecht op die digitale inhoud te verliezen. Het e-book dat bij sommige bestellingen als cadeau wordt meegeleverd valt hieronder. Dit heeft geen enkele invloed op je herroepingsrecht op de fysieke producten in dezelfde bestelling.

Zit er bij je bestelling een gratis artikel en herroep je die bestelling geheel of gedeeltelijk waardoor je niet langer aan de voorwaarde voor dat cadeau voldoet, dan stuur je het gratis artikel mee terug. Doe je dat niet, dan mogen we de verkoopwaarde ervan verrekenen met je terugbetaling.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Klarlys, Carrer del Doctor Francisco Oncina 21, 03560 El Campello, Alicante, Spanje — klarlys@outlook.com

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
— Bestelnummer:
— Naam consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.